ANALISIS HUBUNGAN KOMUNIKASI EFEKTIF PETUGAS PENDAFTARAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT PANTI RAHAYU YAKKUM PURWODADI

PENGARUH PERSEPSI BEBAN KERJA DAN KOMPENSASI TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN RUMAH SAKIT PANTI WILASA “Dr. CIPTO” SEMARANG

Abstract

Pendahuluan: Komunikasi efektif merupakan salah satu faktor penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan rumah sakit, khususnya pada tahap pendaftaran sebagai titik kontak pertama pasien. Interaksi antara petugas pendaftaran dan pasien rawat jalan berpotensi memengaruhi persepsi dan tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan rumah sakit. Komunikasi yang efektif membantu menyampaikan informasi dengan jelas dan meminimalkan kesalahpahaman. Penyampaian informasi melalui komunikasi yang efektif akan menimbulkan persepsi yang baik pada pasien. Persepsi pasien tentang layanan kesehatan yang diterima berkaitan dengan kepuasan pasien. Kepuasan pasien muncul sebagai bentuk respon antara harapan pasien mengenai pelayanan yang diterima dengan kenyataan yang ada. Oleh karena itu, perhatian terhadap komunikasi dalam pelayanan kesehatan sangat berpengaruh terhadap mutu layanan rumah sakit.
Metodologi Penelitian: Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan cross sectional. Teknik pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner yang disebarkan kepada 384 responden pasien rawat jalan sebagai sampel. Pengambilan sampel menggunakan teknik Purposive Sampling. Kuisioner yang digunakan telah melalui uji validitas menggunakan analisis Product Moment Pearson, sedangkan uji reliabilitas menggunakan Cronbach Alpha. Data yang dianalisis meliputi uji univariat, dan uji bivariat (Rank Spearman).
Hasil dan Pembahasan: Berdasarkan tabel analisis