HUBUNGAN ANTARA PERSEPSI PASIEN TENTANG KUALITAS PELAYANAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT PANTI WILASA “DR. CIPTO” SEMARANG

Abstract

Latar Belakang: Kualitas pelayanan sangat berpengaruh pada kepuasan pasien rawat inap di rumah sakit. Kualitas pelayanan yang baik dapat dinilai dari lima dimensi kualitas pelayanan yaitu kehandalan, daya tanggap, jaminan, perhatian, bukti nyata.
Tujuan Penelitian: Mengetahui hubungan persepsi kualitas pelayanan dan kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit Panti Wilasa “Dr. Cipto” Semarang.
Metode Penelitian: Penelitian kuantitatif, jumlah populasi 401 orang pasien rawat inap dan jumlah sampel sebanyak 200 responden. Instrumen yang digunakan yaitu berupa kuesioner.
Hasil: Persepsi pasien tentang kualitas pelayanan rawat inap di Rumah Sakit Panti Wilasa “Dr. Cipto” memiliki persepsi baik yaitu 91.5% sedangkan 5 dimensi kualitas pelayanan 52.5% pasien memiliki persepsi baik tentang kehandalan dan jaminan, 46.5% pasien memiliki persepsi baik tentang daya tanggap, 49% pasien memiliki persepsi baik tentang perhatian, 48% pasien memiliki persepsi baik tentang bukti nyata dengan signifikasi Pvalue = 0,000 (P ≤ 0.05) taraf kesalahan (error) 5%. Sedangkan 51% pasien rawat inap menyatakan puas terhadap pelayanan di Rumah Sakit Panti Wilasa “Dr. Cipto”.